Cómo trabajamos en Venti
GUÍA PASO A PASO
Cancelaciones y Reprogramaciones
¿Qué tenés que hacer ante la cancelación o reprogramación de un evento?
Avisanos lo antes posible por WhatsApp en cuanto sepas que el evento se reprogramará.
No comuniques el cambio por tus propios canales todavía; coordinemos juntos el mensaje antes de cualquier comunicación pública.
Confirmá la nueva fecha, horario y lugar del evento.
Revisá y aprobá el comunicado que preparará Venti para los compradores.
Esperá nuestra confirmación antes de publicar en redes.
♻️ Reprogramación de un evento — ¿Qué hace Venti por vos?
Coordina internamente la disponibilidad de fondos para garantizar las devoluciones.
Envía un comunicado a todos los compradores informando la nueva fecha y sus opciones.
Gestiona las devoluciones para quienes no puedan asistir mediante un formulario.
Importante: las devoluciones por reprogramación no incluyen el costo de servicio (Service Charge).
♻️ Cancelación de un evento — ¿Qué hace Venti por vos?
Inhabilita la venta de tickets de inmediato.
Coordina con el área de administración la disponibilidad de fondos.
Realiza las devoluciones de forma automática a todos los compradores.
Envía un comunicado informando la cancelación y el reembolso.
Importante: las devoluciones por cancelación incluyen el costo de servicio (Service Charge).
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo se acreditan los reembolsos a los compradores?
Tarjeta de débito o Mercado Pago: hasta 10 días aprox. Tarjeta de crédito: hasta 44 días hábiles según el banco emisor.
¿Todos los compradores reciben el reembolso automáticamente?
En cancelaciones, sí. En reprogramaciones, pueden elegir conservar la entrada o pedir reembolso vía formulario (generalmente 48hs).
¿Qué pasa con las invitaciones o tickets sin cargo?
No generan reembolso de dinero, ya que no hubo transacción económica asociada.
¿Puedo comunicar la reprogramación o cancelación antes de coordinar con Venti?
Te pedimos que no lo hagas, para salir con un mensaje unificado.
TU OPINIÓN
Contanos qué te falta o qué te frena en el Backoffice. Leemos cada mensaje y lo usamos para decidir qué hacemos primero.