Cómo comunicar la cancelación o reprogramación de tu evento sin perder la confianza de tu público

La gestión de una cancelación es clave en la reputación de un productor

Una cancelación o reprogramación bien comunicada es la mejor oportunidad que tenés para demostrar profesionalismo y es una de las cosas que hace que tus compradores vuelvan a confiar en vos para el próximo evento.

Paso 1: avisanos a nosotros primero

Antes de postear o mandar un mail, contactanos. Coordinamos juntos el procedimiento de cancelación o reprogramación (reembolsos, validez de la entrada, plazos) para que cuando salga la comunicación ya esté todo resuelto de nuestro lado. Comunicar antes de tener el proceso claro genera más consultas y reclamos de los que evita.

Paso 2: sé directo desde la primera línea

Decí qué pasa con la entrada ya comprada en el primer párrafo, no al final ni en un link aparte. La ansiedad de tu comprador se resuelve, o se dispara, en los primeros segundos de lectura.

Paso 3: no dejes espacio para el silencio

El tiempo entre el momento en que sabés que hay un problema y el momento en que lo comunicás es, muchas veces, lo que más rompe la confianza, incluso más que el problema en sí. Un evento cancelado se entiende. Un evento cancelado que se entera por rumores antes que por vos, no.

Una cancelación bien comunicada no salva el evento, pero sí cuida la relación con tu público para el próximo.